ITIL® 4 Foundation – erkende training IT Service Management met certificaat (3 dagen in campus Berchem)

05-06-2026

Syntra-Campus in Berchem - Borsbeeksebrug 32 - 2600 Antwerpen-Berchem

Wil je IT-diensten slimmer organiseren, kosten reduceren en tegelijk de tevredenheid van klanten verhogen? In de opleiding ITIL® 4 Foundation maak je kennis met een internationaal erkend best-practiceframework om IT Service Management professioneel en toekomstgericht op te zetten.

Tijdens deze training werk je met de meest recente versie van ITIL®, afgestemd op cloudoplossingen, Agile werken en het belang van data. ITIL® is geen strak voorgeschreven methode, maar een flexibel en breed inzetbaar referentiekader met duidelijke rollen, best practices en concepten om meer waarde te halen uit IT- en digitale diensten.

Dankzij de schaalbaarheid en sectoronafhankelijkheid is ITIL® toepasbaar in IT, overheid, consultancy, zorg en non-profit. Het framework combineert een holistische aanpak via het Service Value System met Agile, Lean en DevOps, en legt sterk de nadruk op samenwerking en waardecreatie.

Of je nu actief bent in systeembeheer, consultancy of IT-management: met ITIL® 4 Foundation verbeter je processen, versterk je teamwork en maak je de toegevoegde waarde van IT-services zichtbaar voor organisatie en klanten.

Wat leer je in deze cursus ITIL® 4 Foundation? Je krijgt een heldere introductie tot ITIL® 4 met aandacht voor de evolutie en het belang van IT Service Management. Daarnaast verwerf je inzicht in kernbegrippen zoals diensten, waarde, kosten en risico’s, pas je de zeven Guiding Principles toe en werk je met het Service Value System (SVS), inclusief servicewaardeketen, governance en continue verbetering. Ook de belangrijkste practices zoals incident-, problem- en change management, service desk, service requests en service levels komen aan bod, aangevuld met innovaties zoals AI, observability, data en de integratie met DevOps en Lean IT, met gerichte voorbereiding op het officiële PeopleCert-examen.

Voor wie is deze opleiding bedoeld? De cursus richt zich tot IT-professionals die IT-diensten beter willen beheren en leveren, managers die teams en IT-services willen afstemmen op bedrijfsdoelstellingen, consultants en andere professionals die hun ITSM-expertise willen versterken, en iedereen met interesse in IT Service Management die inzicht wil krijgen in hoe IT duurzaam waarde creëert.

Vooropleiding: geen specifieke vooropleiding vereist. Affiniteit met IT is aangeraden om het maximale uit de cursus te halen.

Ook wie reeds ervaring heeft met ITIL® 3 vindt in deze training een waardevolle update.

Je volgt les bij een Accredited Training Organization van PeopleCert

Syntra Bizz is een Accredited Training Organization (ATO) van PeopleCert, de wereldwijde referentie in certificering voor Business- en IT Professionals.

Dankzij deze erkenning ben je zeker van officieel cursusmateriaal, een examengerichte aanpak en het behalen van een wereldwijd erkend ITIL® 4 Foundation-certificaat.

Leerresultaten:

Na deze cursus ben je in staat om:

IT Service Management te begrijpen volgens het Service Value System
ITIL Guiding Principles toe te passen in je eigen werkomgeving
Belangrijkste ITIL practices te gebruiken om incidenten, problemen en wijzigingen beter te beheren
Services af te stemmen op bedrijfswaarde en continu te verbeteren
Innovaties zoals AI, observability en DevOps te koppelen aan de ITIL-structuur
Je examen succesvol af te leggen en een internationaal erkend certificaat te behalen

Waarom kiezen voor deze opleiding?

Internationaal erkend certificaat: grote meerwaarde op je cv
Praktijkgericht: toepasbare cases en scenario’s
Toekomstgericht: sluit aan bij Agile, DevOps, cloud en AI
Ervaren docent: PeopleCert-gecertificeerd trainer Bart Wynants
Intensief programma: 3 dagen van 6 uur
Volledig verzorgd: lunch, cursusmateriaal, examenvoucher en mogelijkheid tot gratis Take2-herexamen
Locatie: Syntra AB - Antwerpen. Voor deze opleiding werken we samen met Syntra. Kwaliteit wordt gewaarborgd.

Programma

Evolutie van eerdere versies naar ITIL® 4
Basisconcepten: diensten, waarde, kosten en risico’s
Kernbegrippen van Service Management
Servicewaarde en co-creatie van waarde
Resultaten, output en impact
Klanten en gebruikers: rollen en verantwoordelijkheden
Guiding Principles
Service Value System (SVS) als holistisch raamwerk
Servicewaardeketen met vijf kernactiviteiten
Governance en besluitvorming in ITIL® 4
Continual Improvement als doorlopende cyclus
Incident Management: herstellen van onderbrekingen
Change Enablement: beheren van wijzigingen
Service Desk: centraal contactpunt voor gebruikers
Problem Management: voorkomen van terugkerende incidenten
Service Request Management: behandelen van serviceverzoeken
Service Level Management: beheren en bewaken van serviceprestaties
Innovaties in ITIL 4: integratie van AI, observability, data-analyse en automation
Koppeling met moderne frameworks: Agile, DevOps, Lean IT en cloud-native services
Praktische toepassingen: actuele cases en herkenbare scenario’s

Lesmomenten

Dit is een 3-daagse opleiding die doorgaat op: vr 05/06, 12/06 en 19/06/2026

Lessen van 9.30 tot 16.00 uur

Doelgroep

Deze ITIL® 4 Foundation cursus is bedoeld voor iedereen die zich wil verdiepen in IT Service Management (ITSM) en een internationaal erkend ITIL® certificaat wil behalen.

De training is geschikt voor zowel beginners zonder voorkennis als voor professionals die hun eerdere ervaring met ITIL® 3 willen updaten naar de nieuwste versie. Dankzij de praktijkgerichte aanpak kan je de kennis meteen toepassen in jouw organisatie.

IT-professionals die hun expertise in ITSM willen versterken met het wereldwijd erkende ITIL® 4 Foundation certificaat
IT-managers en teamleiders die IT-diensten beter willen afstemmen op bedrijfsdoelstellingen met behulp van ITIL best practices
Consultants en projectprofessionals die hun geloofwaardigheid willen versterken met een PeopleCert ITIL®-certificaat
Iedereen met interesse in ITIL® en ITSM die inzicht wil krijgen in hoe IT-services waarde leveren en verbeteren met Agile, DevOps en Lean IT
Cursisten met ITIL® 3 ervaring die hun kennis willen updaten naar de nieuwste versie ITIL® 4